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张亮 | 如何提升产品的使用频次?

06-27 SEO技巧

张亮,畅销书《从零开始做运营》作者,姑婆那些事儿专栏作家,十年国内一线互联网企业运营经验,丰富的运营成功经验,平台运营、会员运营、积分运营、公众号运营都有丰富的项目经验,对于各类互联网运作模式有丰富的研究,不局限于游戏、社区、电商、支付、积分、O2O等领域。


andy_华在后台问了一个问题:如何提高产品的使用频次?这个问题没有头,但是有尾,那就扯点吧。


题图来自于Pixabay.com,摄影师是xusenru。


「如何提高产品的使用频次?」这个问题很空泛,所以我们就用问问题的方式来开始吧。



你的产品本身高频吗?


其实,这个问题也比较泛,但是要聊如何提升产品的使用频次,首先要问的就是产品是否是个高频应用。


什么样的产品是高频应用呢?


IM,每天都应该打开,甚至每分钟都应该有人使用。

新闻资讯,每天都应该打开好几次。

外卖,按理说,大多数上班族每天至少要用一次吧?

游戏,随时随地都可以打开来玩——有体力限制需要买的除外哈。

打车,对部分人来说每天都要用至少一次。

拍照,对部分人来说每天可能要用很多次。

……


那,低频呢?


房产,在没有大体量用户并且没有做租房的情况下,绝对的低频;

航旅,在没有大体量用户和大量业态接入情况下,不会太高频;

……


高频和低频有一个特点,就是高频应用通常客单价和Arpu值不会太高。


就好像,同为电商,做汽车后市场的VS服饰鞋帽,一定没有频次上的优势。


所以,如果你的产品已经是低频应用了,那么,就不要指望它在频次上有多大的改观,蛮难的。


那么,第二个问题就是:



你期望的频次是怎样的?


刚才说了,对于有些应用,注定没法那么高频,那么,可能我依然想要提升点频次。


否则的话,工具类应用就不要做社区了呀,反正都是低频。


但是社区属性加上后,原本的低频就有了变成高频的机会。


否则的话,第三方支付的App就不要接一大堆有的没的了呀,反正要付钱的时候一定会有选择用,频次么总归轮的到的。


但是第三方支付加上一些有的没的,也会提升频次。


譬如,我敢打赌,支付宝一旦能炒股,那活跃度还要蹭蹭得涨。


所以,你会发现说,微信支付在社交场景的高频支撑下,可以很快的在移动支付领域占到一些份额,但是支付宝做个生活圈,却成了然并卵——当然,我现在的判断是,支付宝并不是要做社交。


那么问题就来了,你期望提升的频次数据是怎样的呢?


是从一周一次,提升到一天一次,还是提升到一天十次?


我的建议是:


首先,你得有一个比较合理的要求,很多事情是急不得的,用户的习惯是需要培养的。


其次,你得有对的方法,但我不知道什么样的方法适合你,于是我就说说我所见过的一些吧:



提升产品使用频次的手段


我说了,只说我见过的,好吧,那么开始:


1、签到


签到是最常见的一种玩法。


说一个之前的亲身经历,亮哥很喜欢看电影,美剧啊啥的,所以这方面资源,大家都懂,现在比较稀缺,我并不是不愿意花钱买会员,而是……我手机内存比较小,嗯,等我换了大内存的水果7,我肯定会买VIP的——所以,有这么一个论坛是有资源的,但是,这些资源,按照稀缺程度,会展现给不同会员等级的人看,其实说实话吧,美剧这块还好点,毕竟是给他带流量的,但是,日剧,譬如《死亡笔记》这种,必须是高级别会员才能看到下载地址,那么,怎么升级呢?


连!续!签!到!


网页端登录后签到,或者微信订阅号回复关键词签到都可以。


同时,升级规则还很严格:


连续签到,中间不能断,断掉2天还是3天,就重头开始……我勒个大擦!


于是,我连续签了有半年……虽然我只是每周来下载一次我要看的剧而已……


这个故事告诉我们,签到一定要绑定用户的刚需。


2、推送


是的,推送也能拉动用户活跃。


譬如,以前流行过的 有人@你 之类的玩意儿。


推送这东西,之所以能诱使别人打开来看,很简单,就是要能勾起它打开的动力。


第一个想出「7个男人把一个姑娘拖进了草丛中……」然后给猥琐男们看《葫芦兄弟》或者《白雪公主》的是天才。


但是,并不意味着下三路才是吸引人来的秘密武器。


女性社区还是要用wuli宋仲基老公才行的,对吧?


3、小功能


如果一个工具类的应用让用户缺乏打开的动力,那么就会很危险。


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