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三节课|作为产品经理,我只想和“17岁的女孩”

06-27 SEO技巧

本文作者为三节课(sanjieke.com)发起人 Luke ,作者有十年以上产品经验,原百度搜索产品架构师,资深产品经理,《产品的视角:从热闹到门道》一书作者。


三节课是口碑最好的互联网人学习社区,免费提供最系统的产品 + 运营课程学习,定期出品有深度的产品观察 + 评论。


如需转载,请联系三节课,并注明出处。


(一)


如果把产品经理比作一个多情的少年郎,那么用户就是他的恋人,多变的17岁少女。


对于互联网产品经理来说,定义一个产品的核心关键词是:用户、场景和需求。


今天我们主要是来谈谈“用户”,就像谈恋爱一样地谈。


“有一天,地铁里有一个女孩拿着手机在用一款我做的产品,我几乎就要爱上她了。”这是一个产品经理和我说的一句话。


似乎这就是产品经理和用户之间的关系。


我常常说产品经理和用户就像男生与他追求的女孩。


我们把这个女孩称为“科技红颜”,产品经理的恋人。


(二)


但其实不仅仅是产品经理需要了解用户,运营人员更需要了解用户。


我在另外一篇文章《先有好用户还是先有好产品》里提到,好用户是好产品的前提,先有好用户,才有好产品。


不同属性的用户贯穿产品生命周期全程,所以运营也要因势利导,在不同产品阶段引入不同的用户。


比如早期引入种子用户、中期引入大众用户、成熟期引入变现能力强的用户。


所以用户先于产品而出现。就像先有了原始人,才有了工具、熟食和房屋。


(三)


了解我的同学都知道,其实我一直不喜欢用户画像这种做法,我认为那样的方式有一种流于形式、按图索骥的感觉。我希望从更宏观的层面谈谈我对用户的理解。


但如果非得给用户做个画像,那么我心里的用户画像是:


眼神不好:你的引导语和解释文案写的再清晰也别指望ta能看到;

脾气暴躁:在使用你的产品的时候,任何小问题都会让ta爆发,脾气坏到和路怒症一样;

特别善变:别指望ta永远爱你,只要一有更好的产品,大部分用户会毫不留情地弃你而去。


所以,用户是一种眼神不好、脾气暴躁且特别善变的特种生物。


脑袋里有没有印象了呢?是不是似陈相识的感觉呢?


生活里,这样的人是什么样的呢?我觉得像17岁的女孩。


她们不是眼神不好而是粗心大意,她们脾气暴躁但很快就回复正常,她们有很多喜欢的东西甚至偶尔连男朋友也可以瞬间切换。


当然,用户和群体一样,是有分层的。对于产品来说,虽然都是用户,但不同类型的用户对产品的反应往往有很大的差别,这就像即使都是广场舞大妈,也有领舞和跟着跳的区别。所以虽然整体看用户类似于17岁女孩,但我们也知道17岁的女孩是多变且性格非常丰富的。


那么,我们来探究一下这些像“17岁女孩”的用户有哪些不一样呢?


(四)


基于三节课一直提倡的产品生命周期的逻辑,我们从产品的迭代和发展开始讲起。


我们知道,用户数量对于产品来说是累积增量的,所以会形成我们常常说的“S曲线”。


但用户的增速却不是一个直线上升的节奏,而是先慢后快再慢的“ 波浪型曲线”。


一般情况下,我们把产品生命周期分为三个阶段:探索期、增长期和成熟期。在三个阶段,用户的增长也是从低速到高速再回归低速。


那么问题来了,在不同阶段进来的用户是同一类人么?


了解这一问题的答案,不但能帮你更好地梳理产品迭代思路,还能帮你更好地优化运营操盘的节奏。


答案不难:不同阶段进来的用户绝对不是一样的,不同阶段的产品需要不同的用户来滋养和推动


这个道理就像不同阶段的男生会爱上不同的女孩一样。


很多人希望早期用户数量增长很快,殊不知早期用户对于很多产品来说,不仅仅是用户,还是产品制造的参与者。


所以早期用户的质量比数量来得重要。


(五)


我们可以试着把用户进入产品的节奏进行一个梳理。随着用户数量增长和产品的演变,进入产品的用户按时间轴看大概可以分为:创新者、早期采纳者、早期大众、晚期大众和落伍者。(这一区分初见张恒先生的多贝课程。)


我常说,如果你想很简单地记住这些用户,那么一共三类:


创新者和早期采纳:如果所有都穿耐克和阿迪的鞋,我肯定不穿。

早期大众和晚期大众:如果所有人都穿耐克和阿迪,我一定要穿。

落伍者:耐克和阿迪是什么啊?


(六)


学过传播学的人都知道,信息的传播呈现出波浪式的轨迹。波浪的中心和周边是最先收到信息的,然后依次往外扩张,速度递减。


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