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内容运营,如何掌控用户对内容的偏好程度

06-18 SEO技巧

  做运营年头越长,就越沉稳,而极少去想一夜收割用户的事了!因为神话毕竟需要沉重的成本代价!今年8月到12月份又到了校招旺季,2017应届生开始走上求职之路。而我,经过2016应届生的一年业务锤炼,基本掌控了校招规律,所以,本年度的校招,将是一场有策略、有规划的运营。

  今天我们要谈的:如何掌控用户对内容的偏好程度,就拿校招举例。分上下两篇。上篇以试错数据为主,下篇以历史数据为主。即如果你有足够时间去收集数据,可以采取合理试错的手段来掌控用户的内容喜好;如果你的业务是急行军,来不及制作试错策略,则可以采用历史数据来分析,进而达成业务目的。

  我们来看一个系统性的案例。

  案例背景

  我们的APP刚上线的时候,除了通过一些统计工具被动接收用户反馈外,无法直接触达用户,比如我们有重大活动的通知、拉回沉默用户、调研等等。所以我们的产品做了一个PUSH通知产品,我暂时称之为求职小助手,它类似于app内置的公号。我会隔三差五的推送一些信息。

  因为我们的文案水平经过长期的锤炼,已经有了很好的经验。我就想,单靠文案的力量可能无法再拔高push的点击率了,我是不是还有其他拔高业绩的缺口没有找到,思来想去,忽然想到,如果我知道用户对push内容的喜好程度,然后去推送相关内容,是不是就能再提高一筹点击率?

  我的需求出来了:我渴望得到用户对内容的偏好程度。

  那么,我如何去洞察呢?我需要做一个试错策略,我在运营工作中最喜欢的一个工作方法。

  试错策略

  试错是运营最靠谱的手段,是运营岗位之所以存在的核心。试错最怕不合理,所以试错策略很重要。

  我的试错策略,大家看这张表:

  本数据为虚拟数据,仅做说明问题而用

  简单讲解如下:

  目标:试错用户在不同时间点对内容的偏好程度。我把目标放在了总结月度规律上了。如果你的业务也有规律可循,可以放在季度、甚至于周上。

  确定参考指标:文案点击率。如果用户对内容的喜好有规律性,绝对是在某个时间点上有比较高的点击率的。

  敲定试错变量

  敲定试错变量是试错策略之所以合理的关键节点,上表中标了橘黄色的字段为变量。关于运营变量的文章可在历史记录中查看文章:《如何快速从运行迈入运营岗》。

  1、内容类型

  要提前分类好。我试错的是内容类型,而非单篇文章。什么是内容类型?比如门户站的频道,科技、娱乐、军事、新闻等。我集中选出了7类内容。比如面试攻略、网申攻略、简历攻略等,提前规划好,并合理安排到每周。按部就班的发布。比如,我每周一都发信息汇总贴,周二推简历攻略,周三推面试等等。

  2、时间点

  时间点,就是每天的固定时间去发,比如,我都选择晚8点来发。至于这个时间点是怎么来的,我是调研得来的。我有一个测文案的微信号,因为我平时经常回答应届生的问题,所以他们对我很好,我发一个调研贴问他们什么时间push信息给他们合适,他们80%都说晚7-9点。

  3、客户端类型

  做过APP 通知产品的朋友都知道,iOS是统计不到接收数据的。我们为了更科学,只拿Android客户端来测试。文案点击率看点击接收比,比看点击下发比更靠谱一些。

  4、用户类型

  即找谁试错。这个很重要,我现在是知道,应届生的用户只要是push相关求职信息,大部分同学是不太嫌烦的。因为求职是刚需,如果求职成功了,他们大多都是关掉通知或卸载APP了。但是当时不知道,觉得push信息是很扰民的。所以,为了天天发信息不让用户投诉,我只选择某一类特征的用户,比如高活跃用户,即那些当天有过登陆行为且有过投递行为的用户;或者沉默用户,这样能更减少骚扰,因为如果沉默用户被我的push激活了,立即就归到活跃池了,就不会接收到我的push了。而且,沉默用户之所以沉默,有可能是没了需求,如果他点击了我的push,证明他是喜好我的内容的。正好符合我的试错目的。

  5、标题

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