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运营推广中你是先考虑用户忠诚度,还是先考虑

06-17 SEO技巧

来源|何杨 ID:heyangview

作者|何杨

很多新手朋友拿到一个网站或者接手一个产品的时候,恨不得在最短的时间内让所有人都知道,然后让用户成交。所以一天到晚到处看干货,去想怎么引流,尽可能的提升曝光度,可是事实情况一般都是绕了一圈下来还是在原地。其实何杨在这里想要说的是,没有太多推广资金和资源的时候,我们运营推广中首先要考虑的是提升用户的忠诚度,而不是产品的知名度。这是一个思路,说的专业点就是维护好自己的种子用户,然后尽可能的让他们帮你去宣传传播。这就是我今天和大家将要分享的东西,下面我们来展开讲一下;


一、为什么要从用户忠诚度着手?


可能在很多人脑海中,产品上线后,第一个想到的就是花钱到外面做广告,尤其是传统行业的推广销售非常常见。等积累了一定量的用户群以后,才会去想各种各样的办法来提升用户的忠诚度。


但是在互联网推广运营中其实我们应该转变一下思路,要先从一小部分用户忠诚度入手,然后利用口碑传播和适当的外部推广,来带动产品的知名度,我们熟悉的滴滴,陌陌,小米等巨头公司一开始都是从种子用户做起来的。这么做的原因有以下几点:


1、产品刚上线,不是很完善,种子用户可以帮助我们完善产品;


一般情况下,我们的网站或者产品刚刚上线的时候,会有很多不好的地方,这个时候你就急需一批能帮你找问题的用户,不断的帮你完善你的产品体验,为后面产品的快速迭代赢得最佳时机,而这个角色非种子用户不可;


甚至有很多用户一开始采用邀请制来和种子用户直接活动,新用户注册可能也会采取邀请制,等到产品完善差不多和第一批种子用户活跃度被调动起来之后,再开放注册!


2、很多情况下,我们一开始没有太多资金和资源进行大范围推广;


很多时候,产品刚刚上线,拿不出太多的资金或者资源用于大范围的推广,这个时候选择一小部分的种子用户作为运营重点就是明智之举了。因为种子用户寻找不会花费太多的资金(很多都是建立在相互交流,对产品产生认同感的基础上),免费获取的通道很多。


3、针对一小部分人做用户体验更加得心应手;


积累第一批种子用户以后,除了日常互动,我们要不断的完善产品用户体验来满足他们的需求,我们知道,种子用户的精准性很高,并且甚至还会有某些领域的意见领袖,所以他们提出来的宝贵建议对产品的后期迭代有很大的帮助。


一方面种子用户提出的建议价值更大,另一方面种子用户的整体数量不多,所以,我们的效率也会更高。我们可以花费更多的时间来维护好他们,不断积攒口碑,让他们知道我们是用心在做产品,让他们意识到我们的产品是和他们共同成长的。


4,只要搞定了种子用户,根据250定律,朋友推荐用户更加精准;


黎万强在《参与感》一书中提到,小米论坛积累的6000万粉丝,就是从一开始的100个种子用户演变而来的,可见用户传播的影响力有多么强大,而这100个种子用户也是真正的见证了小米手机的成长。


种子用户病毒传播的同时,还有一个非常有价值的地方就是信任传递,种子用户对你的新人,会传递到他周边的朋友,以此类推,你的口碑传播不断地放大。


二、应该是什么样子的?


上面我们不止一次的提到“种子用户”这个词,种子给我们的印象就是可以发芽,最终长出很多的果实。而种子用户对于产品推广的作用其实和种子发芽结果模式很像,只要我们用心呵护,最终它会给我们带来意想不到的效果。


那么什么样的用户可以成为我们种子用户呢?


1、对产品的整体认同感较强,能忍耐细节缺陷


通过相互的交流,能对你的产品或者服务产生一定的认同感,即使是一开始可能产品的某些细节方面还有缺陷,但是不影响大的方向上面他对你的认可,对你有了认可以后,他们就会有一种情感驱使力,即使没有金钱利益刺激,他们也会非常主动的使用产品,传播产品。甚至他们还会帮助你找出这些细节缺陷,这样对你产品的不断完善会有很大的帮助;


2、经常反馈给你一些信息;


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